Réversion Carsat Normandie

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande effectuée en ligne en aout 2022, un dossier complet transmis, aucun retour.
Nous appelons, il faut un document, qui pour information a déjà été envoyé. Il est à nouveau transmis. Plus de nouvelles. Nous appelons. Il faut maintenant contacter le service international. Nous appelons le service, il manque des documents mais aucune explication compréhensible. Parfois une personne agréable, "je suis navré, je ne sais pas quoi vous dire, la personne qui s'occupe du dossier n'est pas là", parfois un accueil glacial, nous dérangeons, "il faut patienter !". Je passe de nombreux détails. Courrier à la hiérarchie sans réponse.
A ce jour, juillet 2023, plus de 10 mois écoulés et rien. Privation d'un droit, administration totalement inefficace, une honte.

CQFD le 14/07/2023 - Calvados

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous sommes navrés des désagréments rencontrés dans le cadre du traitement et du suivi de votre dossier de réversion, ainsi que des difficultés que cela vous procure. Nous les regrettons vivement. Sachez que nous les prenons en considération afin qu'une solution puisse vous être apportée rapidement.

Vos avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont pour nous très importants et nous permettent de mettre en place des actions d'amélioration de nos services. Nous travaillons quotidiennement à la satisfaction de nos assurés et votre histoire renforce notre volonté de perfectionner notre communication sur les suivis de traitement des dossiers et la qualité de service rendu à nos assurés.

 

Cordialement,
Natacha, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 20/07/2023

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