Le mini site Fin-de-Contrat de l'URSSAF

Ressenti de l'usager : Négatif

La fonctionnalité du site (https://findecontrat-pajemploi.urssaf.fr/findecontrat/) étant limitée (mi-2023), j'ai été poussé à poser plusieurs questions au service technique, comme prévu en bas de la page ("Vous pouvez nous contacter en cliquant sur ce lien").
Malheureusement, ce service de contact est terriblement insuffisant et surtout inadapté aux besoins du public, dont le mien, décliné sur les deux fonctionnalités offertes (simulation, et génération des documents).
Avant de commencer, un mot sur ce service: tout premier échange (signée par un.e conseillère avec nom et prénom) génère une réponse (email) qui n'a rien à voir avec le sujet de la question posée, au point même de sembler être une réponse automatique copiée et collée (la foire aux questions). Cet échange inutile ne fait que retarder l'obtention d'une réponse appropriée de deux jours.
Premièrement, pour la simulation, on m'a appris que le mini-site ne prenait pas en compte mon cas: retrait de l'enfant (le seul), ce qui m'a semblé assez bizarre car statistiquement on doit tous passer éventuellement par ce cas-là quand notre dernier enfant rentre à l'école.
Deuxièmement, pour la simulation et la génération, on m'a également appris que le mini-site ne prend pas en compte (pour le calcul de l'indemnité compensatrice de congés payés) les congés déjà pris de l'année civile n-1 (par ex. sept-déc), alors qu'il prend ceux de l'année civile en cours (jan-août). Ceci est surprenant car le code est censé être le même mais surtout, car le mini-site demande et accepte ces dates au moment des renseignements. A quoi bon les récupérer (et accepter) s'il ne s'en sert pas?
Enfin, le service de contact semble peu impliqué dans la lecture des échanges. Leurs réponses sont déconnectées du sujet (HS) et semblent toujours aboutir sur "le mini-site ne prend pas en compte ce cas-là". On dirait que l'on s'adresse à un robot.
Bref, le mini-site est prometteur si l'on investit encore légèrement sur les fonctionnalités de base.