Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Pour ma part mon dossier est finalisé, mais j'avoue que ça été très compliqué, il manquait toujours des documents, mêmes documents que j'ai transmis plusieurs fois, jamais la même personne à l'écoute, je désespérais de voir ma demande qui n'aurait pas été finalisée.

J'ai fait une demande de réversion pour le compte de mon mari dcd en 2001 en ligne, et j'ai reçu également la semaine dernière un mail comme quoi je n'avais pas signé! après vérification si c'était fait. J'ai donc appel, la personne que j'ai eu ne trouvais pas mon dossier! je vais donc recevoir par voie postale un autre dossier à compléter et refournir toutes les PJ........

Voilà pour ma part, pas une expérience positive.

Rita le 12/07/2023 à France

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées.

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960
. C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Le téléconseiller pourra réaliser un signalement au service expert.

Vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 24/07/2023

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