Erreur 404 et FAQ pas à jour

Ressenti de l'usager : Négatif

En général la navigation est plutôt facile mais avoir certaines informations peut s'avérer complexe.

Je rencontre un gros problème aujourd'hui : mon adresse mail sera bientôt hors-service. J'ai donc cherché à la changer, ce qui semble impossible au 1er abord, sauf qu'une FAQ de 2021 explique que le problème sera résolu en 2022... Nous sommes en 2023.

Peu importe, je me résous à créer un nouveau compte avec une autre adresse mail mais c'est impossible. ERREUR 404.

Bref, je ne sais que faire pour avoir encore accès aux services publics en 2025. J'ai encore un peu de temps devant moi mais le changement d'e-mail me parait être une possibilité assez basique des sites internet. Si le problème technique est vraiment insurmontable alors il faudrait au moins laisser la possibilité aux utilisateurs de pouvoir créer un nouveau compte à lier à l'ancien.

Je vous remercie pour votre compréhension et j'espère que ce message trouvera lecteur.

Cordialement,

Une utilisatrice

Elo le 11/07/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Pour des raisons techniques, il n'est effectivement pas possible aujourd'hui de modifier l'adresse courriel du compte service-public.fr. Nous avons bien conscience du désagrément causé par cette situation, et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Concernant la création d’un compte service-public.fr depuis une autre adresse courriel, cela est tout à fait possible.

Nous vous invitons à contacter notre service support qui devrait pouvoir vous permettre de créer votre compte service-public.fr avec votre nouvelle adresse courriel en cliquant sur la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 02/08/2023

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