Dépôt pré-plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de valider la plainte à la fin. Plusieurs tentatives nécessaires avant de réussir d'obtenir le numéro du dépôt indispensable pour le RDV au commissariat. Très laborieux, grosse perte de temps.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour Madame,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

Nous avons bien pris note des difficultés que vous avez rencontrées dans l'utilisation de l'application Pré-Plainte En Ligne et sommes désolés du désagrément occasionné.

Dans le cadre l'amélioration continue de notre service, vos remarques ont été transmises à notre service technique.
L'application Pré Plainte En Ligne a été ouverte au public en 2013.

Elle offre un service à l'usager dont nous avons bien conscience qu'il peut être amélioré. Ce travail fait partie des chantiers actuels du Ministère de l'Intérieur.

Une nouvelle version de l'outil est en cours d'élaboration et devrait être mise en ligne dans les mois à venir. En effet, la Police Nationale est soucieuse de la qualité du service rendu aux usagers.

Cordialement,
Karine, pour la Pré-plainte en ligne ( PPEL )
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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