Demande d’une 1ère carte d’identité

Ressenti de l'usager : Neutre

Lors de la récente demande de sa première carte d’identité pour ma fille (née à l’étranger), il m’est de nouveau apparu qu’il est très malaisé de bien comprendre la liste des pièces nécessaires pour une démarche d’état civil : les conditions (dont je reconnais la complexité) sont formulées de manière confuse sur le site (consulat de Vienne) à mon avis, et pas forcément cohérentes entre elles. Aucun problème avec l’accueil au consulat par contre.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Autriche

Bonjour tv,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu et présenter une information claire.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/07/2023

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