Asymétrie des preuves

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai contacté Signal-Conso par le Web à propos d'une entreprise de téléphonie qui escroque littéralement ses clients en vendant du vent. Après inscription, mail de confirmation sans leur nom dans l'adresse d'expédition ou le sujet, exactement comme un spam donc sans ouverture. J'ai cru que l'inscription avait planté... comme leur serveur ! Aucun SMS. Carte SIM arrivée à la bonne adresse au bout de trois reprises, non-fonctionnelle (paramétrage du téléphone dit nulle part), etc. etc.
J'ai été privé de téléphone pendant 17 jours, en ayant payé 20 € non remboursés.
Quand on fait autant d'erreurs (longue liste) on assume, on rembourse et on s'améliore, mais là, rien : c'est "normal" !
L'entreprise a répondu en donnant des numéros de pièces jointes... dont je ne disposais pas ! Donc à quoi bon me demander ce que j'en pense puisque leur texte devient inconsistant ?
J'aurais dû directement déposer plainte au tribunal.

Antigonos le 07/07/2023 - Ariège

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre saisine de SignalConso n'ait pas permis de contribuer à la résolution de votre litige concernant votre litige avec votre opérateur téléphonique.

Il s’agit d’une plateforme de contact direct entre consommateurs et professionnels afin de régler à l’amiable les litiges. Vous pouvez, en tant que consommateur, signaler un problème rencontré lors de vos actes de consommation avec un professionnel ou poser une question à la DGCCRF. Le professionnel peut quant à lui répondre au signalement du consommateur, et proposer lui-même des solutions pour résoudre à l’amiable le litige. La plateforme ne remplace pas le service client des entreprises.

En cas de multiples signalements ou réponses dilatoires et/ou inadaptées, la DGCCRF prend en compte les réclamations des consommateurs pour procéder à des enquêtes et mesures de contrôles adaptées.

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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