après mitigée, très inquiète

Ressenti de l'usager : Négatif

j'avais posté un premier commentaire, expliquant avoir effectué les travaux avec une entreprise RGE qui nous a accompagné dans les démarches online, mais nous avons du avancer tous les frais pour payer l'entreprise. Nous avons transmis les factures en octobre 2022, nous étions agréablement surpris car la prime CEE a été reçu par chèque très rapidement, mais la PrimeRenov est en attente, et malgré nos messages et nos appels depuis février 2023, personne n'a été en mesure de nous donner plus d'information.
A ce premier poste Vero, chargée de relation usagers, a répondu ce qu'on savait déjà et qu'on avait fait chaque mois depuis le fin février: écrire via le formulaire de contacte et appeler le 0 808 800 700, cette réponse n'était pas utile pour nous, cependant, sur mon poste figure que j'ai trouvé l'information "utile", alors que ce n'est pas le cas. Nous sommes le 1er juillet 2023, et personne n'a pu nous donner des nouvelles, nous avons avancé les 19k des travaux et aujourd'hui nous sommes en précarité financière alors, s'il vous plaît que quelqu'un nous aide!!!