Bonjour kouraj,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Vous pouvez demander une copie ou extrait d’actes d’état civil à partir du site Service-Public.fr (Fiches pratiques par thème/Papiers-Citoyenneté-Élections/État civil → Actes d’état civil). Cette démarche est gratuite.
Après validation et transmission de votre demande, vous recevrez automatiquement un courriel d’accusé de réception de votre démarche avec une référence de télé-dossier.
Votre demande sera traitée par un officier de l’état civil du Service Central d’Etat Civil, dans un délai moyen de 20 jours. Le ou les document(s) en réponse seront directement déposés dans l’espace documentaire de votre compte service-public.fr (le porte-folio (pièces d’identité/état civil), onglet « Mes documents »). Il n’y aura pas de réponse par courrier postal.
Vous en serez informé(e) par un message à votre adresse électronique de contact.
Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:
https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec
Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre message vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Marc, pour le Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 11/07/2023