Pole Emploi fermé le vendredi après-midi, numéro de téléphone en mode labyrinthe

Ressenti de l'usager : Négatif

Je contacte Pole Emploi via le numéro 3949 (oui, apparemment ils ne connaissent pas les emails à Pole Emploi), impossible de contacter le service indemnisation de mon département, ils ne bossent pas le vendredi après-midi de 12h à 17h ! Tranquille, vive le service public.

Je me dis, je vais essayer d'avoir un autre service au téléphone, il pourra peut-être me renseigner. Impossible ! D'abord, je sélectionne des options au téléphone (on est en 2023 mais bon...) et ça aboutit dans des cul de sacs où au lieu de me renvoyer à l'accueil ça me raccroche au nez donc il faut tout recommencer. Et en plus, les options proposées ne sont pas exhaustives (merci au stagiaire qui a construit le système avec des connaissances déficientes en matière de logique), il n'y a pas d'options 'autres", c'est du style "Tapez 1 si vous avez fait une erreur dans votre dossier, Tapez 2 si vous souhaitez vous inscrire à une formation" et puis c'est tout, il n'y a pas de "Tapez 3 pour toute autre demande".

ThibaultDC le 06/07/2023 à 78000 Versailles

Posté par La personne concernée

17 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DT 78 YVELINES-France Travail

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Service Public+".

Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez.

Chaque demandeur d'emploi bénéficie de deux conseillers référents (placement et indemnisation) que vous pouvez contacter par mail, et qui se chargent de vous répondre sous 48 heures. Ceux-ci travaillent aussi le vendredi après-midi, même si l'agence est fermée au public.

Il vous est aussi possible de prendre un rendez-vous, physique ou téléphonique, avec votre conseiller depuis votre espace personnel.

Enfin, vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, vous rendre, sans rendez-vous, en agence le matin où des conseillers sont à votre disposition.

Cordialement,
EL ROSTOM, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 07/07/2023

4 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?