Le CESU = pompe à prélever des cotisations

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est le résumé du contact que j'ai eu ce jour avec un fonctionnaire du service assistance téléphonique.
Cette personne n'a pas cherché à comprendre mon problème, ne m'a pas proposé de solution acceptable et a fini par me dire que la finalité du CESU était de prélever des cotisations sociales et comme ma demande concernait une exonération de cotisations, ça le faisait pas!
Elle a fini par me raccrocher au nez car elle m'avait bien énervé.
Je parle beaucoup mieux à mon chien que le ton arrogant que cette dame a eu à mon encontre!

marcou le 07/07/2023 - Ardèche

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @marcou,

Nous sommes désolés et nous excusons pour l'échange désagréable et inadapté que vous avez eu avec le membre de notre équipe.

Nous comprenons votre insatisfaction et allons rappeler à l'ensemble de nos équipes l'importance de leur écoute des problèmes rencontrés par nos usagers.

Je comprends de votre message que vous souhaitiez obtenir des informations sur une exonération des cotisations, je vous invite à consulter les articles dédiés à ce sujet sur notre site (https://bit.ly/3c82XaXà) et le cas échéant à questionner nos experts par mail. Vous disposerez ainsi d'une réponse personnalisée et complète.

A votre service.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 10/07/2023

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