Citoyen du monde 06/07/2023 Hauts-de-Seine (92)

Ressenti négatif

Renouvellement de la Complémentaire Santé Solidaire

J'ai demandé le renouvellement de ma CSS en ligne. La CPAM 92 a mis un mois pour me demander un complément de dossier, et depuis qu'ils ont reçu les documents demandés, ils ont encore mis plus d'un mois pour m'apporter une réponse. Ce que je trouve totalement scandaleux. Il a fallu que je fasse appel à une cellule CPAM pour qu'ils fassent avancer ma demande qui avait pris plus de 2 mois pour qu'elle soit résolue.
Conclusion : la démarche de demande de renouvellement de la CSS en ligne est foireuse. La démarche en présence d'un agent d'un centre ou cellule CPAM est à privilégier.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM NANTERRE

Bonjour Citoyen du monde,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches. Concernant les délais annoncés sur votre espace personnel, ceux-ci restent indicatifs et correspondent à des délais moyens observés sur l’ensemble des dossiers. Certaines spécificités engendrent un délai de traitement supplémentaire.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 07/07/2023

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