Demande de prise en charge d'une cure en Europe

Ressenti de l'usager : Négatif

La CPAM a accepté ma prise en charge d'une cure en Europe.
Tout les documents ont été rendus dans les délais. La CPAM , les a perdu 3 fois et me réclamait sans cesse les originaux versés au dossier en premier lieu. J'ai attendu 1 an et obtenu le remboursement . Depuis 3 autres cures ont eu lieu au même endroit dans les même conditions.
Je n'ai aucune réponse, personne ne sait me répondre. La gestion des dossiers de cure se révèle être est incohérente et de mon point de vue, mon dossier est encore perdu, et donc pas de réponse plausible.
Que faire ? Je n'en ai à ce jour plus aucune idée.

jaja le 06/07/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM LILLE DOUAI

Bonjour jaja,

J’ai bien pris connaissance de votre expérience, partagée sur Services Publics + et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous en faire part.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous conseille d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations à ce sujet, sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur l'avancement de vos demandes. Il peut s'agir d'un rendez-vous téléphonique ou en agence et vous pouvez le prendre directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli (depuis la version web et non depuis l'application) dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous" et sélectionner le motif "Cure thermale".

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 06/07/2023

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