Adhésion de mon épouse et de nos deux enfants à la Sécurité Sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant constitué une première version de dossier sur base des imprimés S1106 et S3705 et des infos obtenus sur Ameli, nous avons pris rendez-vous à la CPAM 06.
L'agent qui nous a reçu ayant fait preuve dès le départ d'agressivité et de condescendance, il nous a fallu beaucoup d'effort pour supporter cette entrevue. Une sensibilisation à plus de bienveillance et de pédagogie serait donc très utile. Quant à la procédure, tout doit encore se faire sous forme papier et par courrier postal. Les délais de traitement sont de deux mois sans visibilité sur l'avancement. Les exigences qui nous ont été indiquées lors du rendez-vous ne sont pas mentionnées sur les imprimés ni sur Ameli, ce qui nous oblige à compléter notre dossier.
Au total, pour maîtriser l'avancement du processus, nous allons reprendre rendez-vous (non sans appréhension) pour une seconde revue de notre dossier.

PVA le 04/07/2023 à 06000 Nice

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Réponse du service CPAM NICE

Bonjour PVA,

C'est avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de votre histoire. Nous sommes sincèrement navrés de constater que le rendez-vous dont vous avez bénéficié au sein de l'une de nos agences n'a pas répondu à vos attentes.

En tant qu'organisme investi de missions de service public, vous offrir un service de qualité est pour nous essentiel. Si besoin, vous pouvez faire part de votre insatisfaction suite à vos démarches en procédant comme indiqué sur le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Ce topic disponible depuis notre forum pourra également vous apporter des renseignements sur les moyens de transmettre vos documents à votre CPAM en fonction de la démarche que vous souhaitez effectuer : https://forum-assures.ameli.fr/questions/2279890-transmettre-documents-caisse-primaire-assurance-maladie-cpam

Vous priant de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 05/07/2023

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