Rendez-vous téléphonique CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris un rendez-vous téléphonique auprès de la CPAM. Le délai pour avoir un rendez-vous est déjà de 2 semaines.
Une personne m'a appelée comme prévu, très ponctuelle. Elle ne pouvait pas apporter réponse à mes questions, m'a dit qu'elle allait se renseigner et me recontacter dans les 2 jours. Ça fait une semaine, j'attends toujours. J'ai du reprendre un rendez-vous téléphonique, avec à nouveau 2 semaines de délai !
Je précise que le premier rendez-vous téléphonique était pour faire suite à une demande sans réponse, avec pièces justificatives, envoyée via le formulaire de la CPAM il y a 2 mois et demi...

Fatiguée le 04/07/2023 - Côte-d'Or

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM DIJON

Bonjour Fatiguée,

Nous vous remercions d'avoir pris de votre temps afin de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés de constater que le rendez-vous dont vous avez bénéficié ne vous a pas apporté satisfaction.

Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une réclamation auprès de la CPAM concernée. Vous trouverez de plus amples informations quant à cette démarche depuis cette rubrique du site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Très bonne journée à vous.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 05/07/2023

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