Retraite à l'étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai quitté la France pour m'installer à l'Ile Maurice afin d'écouler une retraite paisible. J'avais anticipé mon dossier retraite avant mon départ en contactant la CARSAT afin de faire le point sur mon dossier. Le 2 juin 2022 résidant à l'Ile Maurice, j'effectue ma demande de retraite en ligne pour un départ effectif à la retraite au 1er décembre 2022. Tout s'est bien passé dans ma demande en ligne.
Cependant, en mai 2023 je ne percevais toujours pas ma retraite de l'assurance retraite. Résident à l'étranger, la caisse correspond uniquement par courrier postal ce qui met 1 mois et demi avant d'arriver dans ma boite à lettre. Le 3 juin 2023 je reçois un courrier postal me notifiant ma retraite à compter du 1er décembre 2022.
Ce courrier m'indique la somme que je vais percevoir par mois et m'indique le montant qui va m'être versé le 9 juin 2023. Cependant je n'ai reçu aucune somme d'argent alors que sur le site de l'assurance retraite tout comme sur le site d'info retraite il est indiqué que j'ai perçu la somme de ma retraite avec arriérés le 9 juin 2023. J'ai appelé l'assurance retraite par téléphone qui m'a dit que l'argent avait été placé sur un compte avec avis de mise à disposition. J'ai demandé à ce qu'on m'envoie le courrier de l'avis de mise à disposition par mail ou sur mon espace personnel et on m'a refusé ma demande m'indiquant qu'un courrier postal m'a été envoyé. à ce jour je n'ai toujours rien reçu ni courrier ni pension de retraite. Il est quand même dommage à notre époque de correspondre avec des méthodes désuètes. Le pigeon voyageur est quand même plus rapide que la poste. Car les courrier qui me sont envoyés sont tamponnés par la Belgique.

CACHALOT le 03/07/2023 - Maurice

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour CACHALOT,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé :
https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 19/07/2023

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