Retard de traitement de la demande de retraite complémentaire Agirc Arrco

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai demandé ma retraite progressive il y a 2 ans avec déjà un délai de traitement de l’Agirc Arcco très long, puis j’ai fait ma demande de retraite définitive effective au 1er mars de cette année. L’Agirc Arrco a reçu la notification Carsat début mai. Après plusieurs appels auprès de l’Agirc expliquant que ma pension Carsat (900 euros) n’est suffisante pour me permettre de vivre dignement, il m’a été répondu que le délai de traitement d’une réclamation est de 4 mois à compter de la réception de la notification, ce qui ne veut pas dire que ma demande sera traitée sur cette période. J’ai appris aujourd’hui que ma demande n’a pas été examinée de plus il m’a été répondu que le délai de traitement pour le passage de la retraite progressive à la retraite définitive est bien plus long que si l’on passe d’actif à retraité, alors que le dossier est complet et il n’y a pas d’explication pertinente. Pourquoi cet inégalité de traitement ?

Valou le 03/07/2023 - Loire-Atlantique

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Valou,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction. 

En effet, les délais de traitements sont actuellement rallongés par un nombre élevé de demandes de retraite complémentaire, mais sachez que nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour les diminuer. 

De plus, nos gestionnaires priorisent les dossiers qui n’ont pas encore fait l’objet de paiements afin d'éviter les ruptures de ressources.  

Actuellement, vous bénéficiez de la partie de votre retraite (régime de base et retraite complémentaire) calculée pour votre retraite progressive. C'est la raison pour laquelle votre dossier tarde à être finalisé.

Malheureusement, ce site n'est pas un service de réclamation. Nous n'avons donc pas accès aux éléments de votre dossier pour vous donner des explications complémentaires. 

Aussi, nous vous conseillons d'appeler régulièrement le Réseau conseil retraite au 0 970 660 660. 

Vous avez également la possibilité de formuler une réclamation via ce lien : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help . 

Nous espérons qu'à ce jour, l’étude de vos droits définitifs est finalisée.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 10/11/2023

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Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour Valou,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
En tant que services publics, notre objectif est votre satisfaction.

Sensibles aux difficultés que vous rencontrez avec votre régime complémentaire AGIRC ARRCO. Nous vous invitons à vous adresser à votre agence conseil retraite (CICAS) de votre département au 09 70 66 06 60 (ou via leur site internet cicas.agirc-arrco.) qui prendra en charge votre demande et qui je l’espère trouvera rapidement une solution au traitement de votre dossier.

Par ailleurs, votre espace personnel www.lassuranceretraite.fr vous offrira de nombreux services pour vous accompagner tout au long de votre retraite.

Cordialement,
Noura, pour CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 06/07/2023

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