Délai de transcription mariage longue et injustifiée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis français et me suis marié le 20 décembre 2022 avec une marocaine après avoir obtenu le CCAM de la part du consulat d’Agadir.
Le 27 janvier 2023 J’ai envoyé à Nantes au service concerné le dossier de transcription complet et j’ai reçu un accusé de réception le 7 février 2023.
Le délai normal est annoncé sur le site du gouvernement à 2 mois.
Or cela fait maintenant 5 mois que le dossier est en cours d’instruction et malgré mes différents courriels on me demande chaque fois de patienter sans me demander de documents complémentaires ni me dire si il y a un problème.
Nous devions célébrer notre mariage avec ma famille fin juillet en France et à ce jour le 28 juin il semble peu probable de pouvoir maintenir cette réunion de famille et plusieurs personnes ont réservé hôtel et billets d’avion.
Je trouve ce délai totalement injustifié et ce manque de communication intolérable.
Je paye mes impôts en temps et en heure depuis plus de 40 ans et le moindre retard serait sanctionné.
J’aimerais en retour être traité avec un peu de considération.

HobiB le 03/07/2023 à 78110 Le Vésinet

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour HobiB,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr) sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre courriel vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré.

Nous transférerons ensuite votre message au service chargé de la transcription des mariages célébrés au Maroc, qui vous répondra directement.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Marc, pour le Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 04/07/2023

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