Bonjour Papou,
Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.
En tant que service public, notre priorité porte sur la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des demandes, notamment celles relatives à la mise à jour des carrières.
Nous ne manquerons pas de nous servir de votre récit dans le cadre de cet objectif sans oublier d'informer le service concerné par ces dysfonctionnements.
Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr / Rubrique : Mettre à jour mon relevé de carrière.
Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile).
Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou entre 12h00 et 14h00.
Merci pour votre témoignage sur Je Donne Mon Avis, qui nous permettra de continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 27/10/2023
