Demande de chèque énergie pour mon petit fils

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande pour mon petit fils le 21 décembre 2021. Un chèque de 100 euros.
Je joins les documents, je reçois un accusé de réception, et lorsque je téléphone en janvier on me dit "on ne le voit pas car pas traité".
Au mois de mars, après bien des demandes téléphoniques on me dit qu'on n'a pas reçu les documents de décembre, je revoie les document en mars, le jour demandé, en juin on lui envoie un mail le justificatif de domicile n'est plus valable, pas étonnant celui-ci est valable 3 mois et ils mettent plus de 3 mois pour ouvrir le dossier, je renvoie justificatif EDF on lui renvoie un mail, EDF n'est pas valable, il faut facture logement.
J'ai envoyé recommandé avec accusé réception RIEN, aucune réponse.
Nous nous apprêtons d'envoyer une réclamation au conciliateur. Sans compter que les conseillés ne sachant pas donner de réponses cohérentes, terminent en disant "bonne journée, je vais devoir raccrocher". Au moins 30 coups de fils pour rien....
Ne pourrait-on pas avoir des interlocuteurs formés ?
Voilà un roman pour 100 euros. Et 18 mois sans réponses.

mamie lema le 03/07/2023 - Nord

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque énergie.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter dans les meilleurs délais les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

L’éligibilité au chèque énergie s’apprécie au regard des critères suivants :

•   Le revenu fiscal de référence (RFR) de l’année N-2, établi à partir des éléments déclarés en année N-1 ;

•   La composition du ménage au sens de la taxe d’habitation au 1er janvier N-1, qui permet de déterminer le nombre d’unité de consommation (UC).

Le chèque énergie est envoyé automatiquement à toute personne éligible, sans démarche à faire de sa part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction des informations dont elle dispose, notamment l’adresse.

Il se peut que, lors de l’établissement annuel de la liste des bénéficiaires du chèque énergie par l’administration fiscale, le foyer ne soit pas remonté dans leurs critères. Il est alors utile qu’elle se rapproche de son service des impôts des particuliers pour éventuellement corriger ou mettre à jour les informations dont ils disposent la concernant afin de ne plus connaître ces désagréments.

D’un point de vue générale, la notion de « justificatif de domicile de moins de trois mois » s’apprécie au regard de la date de réception du justificatif et non de la date d’analyse du dossier. En revanche, les éléments de votre témoignage ne nous permettent pas d’étudier plus personnellement votre demande.

Enfin concernant l’assistance utilisateurs, nous prenons note des difficultés que vous relatez et nous sommes désolés si ces échanges téléphoniques avec nos collaborateurs(trices) ne vous ont pas satisfait. Nous transmettons votre alerte à nos équipes en charge de l’assistance téléphonique afin d’améliorer notre offre de service et la réponse apporter aux usagers.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

 

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 10/10/2023

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