Blocage accès site Cesu

Ressenti de l'usager : Neutre

Depuis hier, impossible de me connecter sur mon compte... J'ai téléphoné par le 118... Très cher.
Au bout de 16 min, un interlocuteur me répond et m'adresse mon identifiant et un lien pour changer le mot de passe. Cela fonctionne enfin ! Mais communication téléphonique difficile à obtenir et je vais payer le montant de la communication...

jo le 02/07/2023 - Aisne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Jo, 
Je me permets au préalable de vous rappeler que pour joindre les experts du Cesu nous mettons à disposition un numéro gratuit, le 0 806 802 378 (Service gratuit + prix d'appel), sur lequel vous pouvez les joindre du lundi au vendredi de 9h à 17h. Il n'est donc pas utile d'avoir recours à un numéro surtaxé tel que celui que vous avez utilisé.
Par ailleurs, en cas de perte ou d'oubli de votre mot de passe, il n'est pas indispensabe de nous contacter par téléphone puisque vous pouvez réactiver votre compte en suivant simplement la procédure "Problème d'identification" accessible depuis la page d'accueil de notre site.
Nous restons donc, à l'avenir, à votre entière disposition pour vous assister.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 04/07/2023

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