Enrôlement dans le cadre du financement des opérateurs MSSanté

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Le dossier a été déposé 7 fois car le refus se faisait par retour mail avec en description seulement une anomalie dans le dossier complet, qui comportait des erreurs notamment sur le bon de commande.

Cela aurait été plus rapide et plus agréable de nous appeler dès le premier refus du dossier afin d'expliquer les erreurs et redéposer une deuxième fois le dossier avec les bonnes informations.

Ch Layon Aubance le 03/07/2023 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience qui s'inscrit dans notre démarche d'amélioration continue. Nous avons pris bonne note de votre suggestion quant à la clarté des motifs d'erreur afin d'éviter ce désagrément.

Nous sommes heureux de vous avoir accompagné dans le dépôt de votre dernière demande d'enrôlement qui a pu être validée et vous permettre de poursuivre votre parcours de financement.

Pour toute information complémentaire, l'Assistance Utilisateur est à votre disposition via le formulaire de contact : https://segurnum.asp-public.fr/segurnums/contacter-assistance.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 07/07/2023

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