Attente de notification ASPA depuis 2 ans et demi !!

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Cela fait 2 ans et demi ( depuis decembre 2020 !! ) que j'attends la notification de mon dossier Aspa à la Caisse d'assurance retraite du 93 et je n´ai toujours pas de réponse. Je les ai contacté des centaines de fois par mai et par téléphone avec toujours la même réponse " Votre dossier est en cours de traitement ". J'ai contacté aussi le médiateur de la caisse de retraite avec toujours la même réponse.
Je ne sais plus comment faire pour débloquer le dossier, Je suis désemparée.
Quelqu'un pourrait m'aider pour savoir comment je peux faire ?
Je vous remercie

Jam le 02/07/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre demande d'allocation de solidarité aux personnes âgées.

Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960. C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Le téléconseiller pourra réaliser un signalement au service expert.

Vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Anissa, pour Assurance Retraite Île de France

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