France connect catastrophique

Ressenti de l'usager : Négatif

L'utilisation de France Connect pour gérer toutes les démarches administratives d'une famille devient très rapidement un enfer.
Ma femme et moi avons, par exemple, renseigner la même adresse email lors de notre première inscription (puisque nous utilisons la même pour tout ce qui concerne notre famille): de ce fait, ma femme ne peut plus se connecter à France Connect personnellement: elle reçoit un message d'erreur systématique (adresse déjà utilisée); nous avons tout tenté pour résoudre cela (supprimer l'email; le changer etc.) mais rien n'y fait; de plus il est impossible d'avoir un conseiller en ligne capable de résoudre quoi que ce soit.
Autre problème: quand on veut faire des démarches administratives pour nos enfants (exemple: le recensement): on se connecte avec France connect et à nouveau le recensement s'applique pour le père de famille et non l'enfant..;Bref: c'est une horreur kafkaienne !

Victorien le 02/07/2023 - Sarthe

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France connect

Bonjour,

La sécurité des démarches administratives se renforcent et il n'est plus possible pour de plus en plus de services en ligne d'avoir la même adresse mail pour plusieurs comptes. 

Pour résoudre ce problème, vous devez commencer par vérifier les 5 comptes possibles que vous pouvez utiliser : impôts, ameli, msa, l'identité numérique la poste ou yris. Toutes les adresses mails sont à changer ou à vérifier sur les sites de ces comptes (uniquement les comptes que vous possédez). Vous pouvez utiliser la même adresse mail pour une même identité mais pas pour deux personnes distinctes.  

Attention, la validation de votre nouvelle adresse mail peut prendre plusieurs étapes. En général vous recevez un lien de validation sur la nouvelle adresse mail, lien sur lequel vous devez cliquer et/ou renseigner une information. Ce n'est que lorsque la nouvelle adresse sera validée que vous pourrez l'utiliser. 

Une fois que votre nouveau mail sera validé, vous pourrez utiliser votre compte avec FranceConnect. 

 

Bien à vous,
Waydi, pour FranceConnect

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