Témoignage dans un accident de la route

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Ayant été témoin d'un accident de la route et pu enregistrer la vidéo je me suis dirigée auprès de la gendarmerie de Clapiers (34830) afin de leur en faire part.
Accueil décevant à l'interphone où on me répond "et donc ?"
Après avoir cité les explications ci-dessus.
Insistant sur le fait de vouloir partager ma vidéo on m'ouvre et prend mes coordonnées sur une bloc note en me disant que la victime devait déposer plainte dans un premier temps puis la gendarmerie qui prendra la plainte me contactera.
Entre temps la victime m'a appelée sur mon téléphone que j'ai mis en haut parleur afin que le gendarmerie puisse lui expliquer ce qu'elle devait faire.
La victime avait du mal à comprendre, du à l'état de choc et de panique compréhensible. Le gendarmerie se moquait presque et était très impatient face à l'incompréhension de la victime.
Je suis répartie comme je suis venue avec encore une fois une mauvais image de la prise en charge de la gendarmerie de Clapiers. J'ai cru faire mon devoir de citoyen et aider les gens et je n'avais pas à subir cette accueil désagréable.

Momo le 01/07/2023 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGOCC

Bonjour Momo (pseudo)

Nous avons bien reçu votre message à la région de gendarmerie Occitanie et regrettons que vous ayez vécu une expérience négative. En effet, la qualité du service rendu au public est une de nos priorités et nous sommes donc sensibles à votre commentaire.

Afin de vous répondre au mieux, sachez que des démarches ont été effectuées en interne auprès de la brigade concernée.
Comme vous l'a indiqué le militaire qui a pris vos coordonnées ce jour-là et sauf quelques cas de saisine d’initiative, la victime doit préalablement déposer plainte pour engager l'action de la gendarmerie et dans le cas présent, pour pouvoir exploiter cette vidéo.
Cependant, ce ne fut pas le cas et aucun accident de la circulation routière n'a été constaté par l'unité au cours de cette période.

Nous nous efforçons d'améliorer constamment nos services et votre avis y contribuera.
Nous espérons que malgré ce désagrément, vous gardez toute confiance en notre institution.

 

Cordialement,
Grégory, pour la région de gendarmerie d'Occitanie
Date de la 1ère réponse 12/07/2023

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