Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés après un déménagement.
Si votre chèque énergie a déjà été adressé à votre fournisseur, ce dernier est tenu de le déduire de votre facture et ne peut effectivement plus vous le renvoyer. Si vous avez déménagé, le montant, le cas échéant, non déduit des factures peut donner lieu à remboursement, en cas d'émission d’une facture de clôture de contrat.
En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée. Aussi, si vous n’avez toujours pas pu utiliser votre chèque, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous renseigner sur les démarches à accomplir pour la réémission de votre chèque à votre nouvelle adresse.
Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.
Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 05/12/2023
