FRAIS A L ETRANGER

Ressenti de l'usager : Négatif

Soins aux Etats unis en mai 2022 (2192$)remboursements forfaitaires (568€) en mars 2023 .! Après plusieurs réclamations au CNSE réponse délai estimé 335 jours ! La déclaration a été faite sur mon compte Amélie avec le formulaire pour envoyer les documents par internet.
Le décompte remis pour la mutuelle a été globalisé en frais hospitaliés 100% (pourquoi) et non détaillés ! De plus la mutuelle me dit ne pas avoir reçu le décompte et n'est pas sûr de pouvoir remboursé malgré la remise de toutes les factures détaillées. La SS aurait dû détailler le décompte. Conséquence reste à charge 2000€ !
Aussi, la mutuelle m'a mal informé au départ. Le processus de remboursement pour les frais à l'étranger devrait être plus clair pour tout le monde et les organisations
DAGR

Dominic le 30/06/2023 à 07430 Saint-Clair

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Dominic,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de votre remboursement de soins à l'étranger.

Le service fait actuellement face à un nombre de demandes sans précédent mais soyez assuré que nos collaborateurs mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement dans les meilleurs délais.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 03/07/2023

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