Problème de communication avec la PAF à Paris : Frustration et manque de réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je tiens à exprimer ma frustration quant à l'impossibilité totale de contacter la PAF à Paris. J'ai essayé de joindre le numéro de Roissy à plusieurs reprises, mais malheureusement, il tourne constamment dans le vide. De plus, je n'ai trouvé aucun moyen de communication alternatif tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail auxquels je pourrais m'adresser.

J'ai également essayé d'utiliser le chat disponible sur le site du Ministère de l'Intérieur, mais j'ai été extrêmement déçu par son inefficacité. Les informations fournies ne répondaient pas du tout à ma demande, ce qui a rendu ma situation encore plus compliquée.

Je comprends que les services gouvernementaux peuvent parfois être débordés, mais il est essentiel d'avoir des canaux de communication fonctionnels pour permettre aux citoyens de résoudre leurs problèmes et de recevoir l'assistance nécessaire. J'espère sincèrement que des mesures seront prises pour améliorer cette situation et pour garantir une meilleure accessibilité aux services de la PAF à Paris.

Cordialement,

Nicolas le 30/06/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION NATIONALE DE LA POLICE AUX FRONTIERES

Bonjour Nicolas,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur Services Publics +.

La Police aux Frontières est désolée de votre expérience négative pour contacter la PAF Roissy par téléphone.

La PAF Roissy dispose effectivement d'un standard téléphonique (tel: 01 48 62 31 22) et d'une adresse mail (dpafroissy-renseignement-public@interieur.gouv.fr) afin de répondre aux usagers.

En cas d'absence du standardiste, l'appel est automatiquement redirigé vers le Centre d'information et de Commandement (CIC).

Malheureusement, la standardiste était absente la semaine citée et le CIC n'a pas été en capacité opérationnelle de répondre à toutes les requêtes.

Nous vous informons que cette situation reste exceptionnelle.

 


 

Cordialement,
DCPAF, ETAT MAJOR
Date de la 1ère réponse 03/07/2023

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