Documents non trouvés

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai reçu ce message :
"Votre démarche de Demande d-acte d-état-civil survenu à l-étranger a été traitée par le service chargé de votre dossier n°................

Message du service instructeur : Votre requête N° : ................. a été traitée par nos services et vos documents sont disponibles sur votre espace personnel déposés sur le porte-folio « Pièce didentité/Etat Civil ». Vous trouverez deux documents : votre acte civil en version dématérialisée ainsi quun courrier daccompagnement contenant le code de télé vérification de votre document et des informations relatives à lauthenticité de votre acte.
En allant sur le site, je ne trouve pas le porte-folio "pièce d'identité/Etat Civil.

TQER1 le 30/06/2023 - Var

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour TQER1,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Une fois que votre demande d'acte a été traitée par nos services, vous recevez effectivement un courriel d'information vous informant de la disponibilité de l'acte sur votre compte personnel service-public.fr.

Vous retrouverez cet acte, ainsi que le courrier d'accompagnement, dans l'onglet "mes documents" de votre compte service-public.fr.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre message  vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 03/07/2023

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