Annie 29/06/2023 Haute-Saône (70)

Ressenti négatif

Impossibilité de se connecter

Bonjour, aucun problème jusqu'ici pour me connecter avec Franceconnect, que j'utilise depuis plusieurs années. Outil vraiment pratique.
Aujourd'hui, j'ai voulu faire ma demande de retraite. Franceconnect me répond que mon adresse mail est partagée, et qu'il faut que j'en crée une autre. Bien entendu c'est faux. Je ne pourrais donc plus utiliser ce service.
Ca va être très très compliqué......

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France connect

Bonjour,

L'information concernant le fait que votre adresse mail soit partagée provient du site en ligne "demande de retraite" sur lequel vous vous êtes connecté. Le message signifie que sur ce site en ligne, un compte différent du vôtre est déjà enregistré avec cette même adresse mail. Si vous utilisez FranceConnect avec un autre site en ligne, il est probable que vous ne rencontriez pas ce même message. 

Nous vous recommandons de prendre contact avec le site de demande de retraite pour vérifier que votre adresse de messagerie est effectivement enregistrée sur un autre compte. Auquel cas vous déciderez avec eux de la meilleure mesure à adopter. 

Bien à vous,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 13/07/2023

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