Appel sur le standard du siège de l'AP-HP (Hôpitaux de Paris)

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience concerne le serveur vocal du standard de l'AP-HP :
01 40 27 3000.

Le serveur vocal annonce une proposition de choix avec un vocabulaire qui relève du jargon interne, et avec un débit vocal qui ne permet pas de saisir l'information donnée. Proposant un contact par mail, il énonce aussi une adresse de messagerie d'une complexité redoutable, et toujours avec le même débit vocal. Il est donc impossible de noter cette adresse de contact. L'intérêt de ce serveur vocal est ainsi réduit à néant et conduit à solliciter inutilement les agents du standard.

En synthèse, la programmation de ce serveur semble se désintéresser complètement de la finalité et de l'expérience utilisateur.

Rectifier cette programmation est un acte simple et donnera un meilleure image de cette administration. Cela devrait aussi permettre de réduire la charge du personnel du standard, qui semble trop sollicité puisque le temps d'attente a été supérieur à 5 minutes.

Une fois le standard contacté, l'agent m'a indiqué qu'il m'était nécessaire de joindre l'hôpital Necker mais n'a pas été en mesure de me communiquer un N° de téléphone à contacter. C'est bien dommage, la question doit être fréquente.