Demande extrait de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

je reçois le message suivant :
Bonjour,

Votre démarche de Demande d-acte d-état-civil survenu à l-étranger a été traitée par le service chargé de votre dossier n°A-3-QQ41STSGB

Message du service instructeur : Votre requête N° : 2980877 a été traitée par nos services et vos documents sont disponibles sur votre espace personnel déposés sur le porte-folio « Pièce didentité/Etat Civil ». Vous trouverez deux documents : votre acte civil en version dématérialisée ainsi quun courrier daccompagnement contenant le code de télé vérification de votre document et des informations relatives à lauthenticité de votre acte.
Cordialement,

L'équipe service-public.fr

Il n'y a aucun portfolio et aucun document dans mes documents , le service de Nantes ne peuvent pas les renvoyer par courrier donc impasse pour un service de base a rendre aux citoyens.

ace93600 le 28/06/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées.


Nous vous confirmons que dans le cadre de demandes d'actes d'état-civil pour les personnes nées à l'étranger, des messages erronés ont été envoyés à certains usagers leur indiquant la présence d’un acte d’état-civil dans l’onglet « document » de leur compte service-public.fr sans que rien ne s’y trouve.


Nous vous invitons à en faire part à notre service support afin qu’il puisse vous proposer des solutions pour obtenir rapidement votre document :


https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 06/07/2023

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