Page personnelle inaccessible

Ressenti de l'usager : Négatif

Que fait-on quand on s'occupe d'un proche en ehpad et que sa page personnelle est inaccessible et le reboot du mot de passe ne donne rien ?
Pour déclarer l'occupation du bien immobilier, impossible de faire autrement que par internet sur impots.gouv.
La page personnelle de l'aidée étant inaccessible ( mot de passe oublié car site consulté il y a longtemps et process de changement de mot de passe inopérant( le fournisseur a dû couper la boite mail car inusitée), pas de déclaration ni de prise de rdv possible.
Comment je fais pour déclarer un occupant à titre gratuit dans le bien immobilier de l'aidée et, aussi, avoir de nouveau accès à sa page personnelle?
J'ai passé la journée d'hier à tomber sur des répondeurs à la perception d'Issy et au centre des finances publiques pour essayer d'avoir un être humain répondant à cette question.
Je vais devoir y passer aux horaires d'ouverture demain...