Bien, mais peut mieux faire !
Ressenti de l'usager : Neutre
Suite à un problème avec un achat sur internet (achat d'un onduleur après m'être assuré par mail avec le vendeur que le materiel était bien en stock, j'ai passé commande pour 1025,00 €) je n'ai pas eu de nouvelles de l'expédition et après avoir recontacté le vendeur il est apparu qu'il ne l'avait pas en stock. Plusieurs échanges de mails avec des dates de livraison fantaisistes pour me dire au bout de quelques mois que Mon Kit Solaire ne ferait plus affaire avec le fournisseur et me proposait de me rembourser, sans aucun geste commercial alors que je subissait chaque mois une perte de 200€ au titre de la production non revendue à EDF.
Remboursement finalement effectué au bout de 6 mois (après de nouvelles péripéties qui inventait des motifs pour expliquer les retards...). J'ai finalement racheté ailleurs le matériel qui m'a alors coûté 1498,00 €.
J'ai fait un signalement à la DDPP début février 2023, sans aucune réponse... jusqu'à ma relance le 15 juin 2023 m'indiquant de le fairesur votre site ! 4 mois et demi de perdu...
Votre site ?
- Mon cas ne faisait pas explicitement partie des choix possibles (j'ai donc sélectionné le plus "rapprochant"). Un affinage serait souhaitable.
- Après avoir reçu une réponse très "relations publiques" du vendeur (qui ne fait pas avancer le schmilbmick) on me demande mon avis sur celle-ci. Dommage que mon commentaire ne me soit pas adressé par mail pour nourrir mon dossier. A prévoir dans une version future.
- La finalité de la procédure ? Pas grand chose à en dire, on a pas l'impression que cela declenchera une action ou au moins une prise en compte à la DDPP. Bref, à part le satisfaction d'avoir (re)mis en contact acheteur et vendeur, tout cela a servit à quoi ???
En résumé, je suis très déçu de la façon dont la DDPP "protége" le consommateur... Il faut "faire peur" aux vendeurs indélicats et à la limite malhonnêtes si on veut que leur pratique commerciale changent et s'améliorent, sinon ce n'est qu'un coup d'épée dans l'eau.