0809 401 401

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'interviens pour une amie, qui habite à plus de 150km. Isolée en campagne sans véhicule, sans internet et sans moyens. Et ne pensez pas qu'elle est un cas isolé. Elle reçoit un courrier des impôts lui demandant de faire sa déclaration d'occupation.
Nouvelle invention, elle est propriétaire de son logement et jamais auparavant il lui a été demandé cela. On lui demande de se connecter mais elle n'a pas internet ni de compte gouv ni mail. Ou alors de se rendre au service des impôts des particuliers (80km aller, sans espoir d'être reçu depuis que tous les autres services du département ont fermé), ou d'aller à l'espace France Services le plus proche (24km aller) pour accéder à un ordinateur (pour lequel il faudra des codes, mails...) et "bénéficier au besoin d'un service personnalisé" (par expérience personnelle, ce n'est pas possible, l'agent s'est dit "non habilité à recevoir des informations personnelles").
Il y a aussi ce numéro 0809 401 401. je vois que beaucoup se plaignent qu'il ne répond pas. En réalité il coupe sans même sonner. C'est une fin de non recevoir indigne des services publics.

platypus le 26/06/2023 - Indre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES INDRE

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur "Je donne mon avis avec Services Publics +".

Le service "Gérer mes biens immobiliers" est mis en place pour permettre aux usagers d'effectuer, sur le site www.impots.gouv.fr,  toutes leurs démarches fiscales en lien avec leurs biens immobiliers (déclaration de travaux, résidence secondaire devenue résidence principale ou mise en location...).
L'initialisation de ce nouveau service implique une parfaite mise à jour des données connues par l'administration fiscale, c'est dans ce cadre qu'il est demandé cette année à chaque propriétaire d'effectuer une déclaration d'occupation de ses biens.

Pour votre amie, qui est propriétaire occupante de son logement, sans changement de situation récent selon ce que vous indiquez, les informations connues de l’administration sont préremplies. Si elles sont complètes, une simple validation est requise. Après cette première déclaration, seuls les changements de situation devront être signalés.
Ne disposant pas d'un accès internet, elle a la possibilité de se faire accompagner par un agent, sans se déplacer, en contactant par téléphone le 0 809 401 401, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h.
La date limite de déclaration, initialement fixée au 30 juin 2023, a été reportée au 31 juillet 2023, pour permettre à l'ensemble des usagers d'effectuer sereinement cette nouvelle démarche, et afin de préserver la qualité de l'accompagnement offert par les services de la DGFIP qui restent fortement mobilisés sur tous les canaux d'accueil.

Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité de nos relations avec les usagers et votre témoignage nous sera utile pour engager les démarches d'amélioration nécessaires.

Cordialement,
Audrey, pour DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES INDRE
Date de la 1ère réponse 30/06/2023

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