Incapable de corriger un document envoyé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, tout d'abord, le service de messagerie est très difficile d'accès. Dans la plupart des navigateurs il reste invisible et ne peut s'ouvrir qu'avec le lien reçu dans un mail spécifique.
Même dans le plan du site, il n'apparait aucune messagerie, ni action sur son compte. Très frustrant pour un informaticien !
Ensuite, on ne peut que répondre à une injonction d'envoi de document. Une fois envoyé un document ne peut pas être annulé, et encore moins renvoyé. On peut au mieux envoyer un message (sans accent, sans virgule, sans signe spécial :-) de quelques mots sans attachement pour signaler son problème. Ces messages ne sont pas lus (du moins ils sont déclarés non traités après un mois). C'est inefficace et assez ringard, comme service.

marinette le 26/06/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Marinette,

Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre message.

Vous trouverez votre messagerie en cliquant sur votre nom et prénom en haut à gauche puis « Ma messagerie », vous n’avez pas besoin de lien pour y accéder.

En effet, pour envoyer des documents, un lien doit avoir été préalablement créé par votre conseiller retraite. Vous avez la possibilité de joindre jusqu’à 12 documents ne dépassant pas 4MO chacun.

Il n’est pas possible de récupérer l’envoie d’un message car c’est une messagerie interne du site.

Concernant les caractères spéciaux pour l’envoie d’un message, le service informatique travaille actuellement sur ce problème afin de le résoudre au plus vite.

Nous sommes désolés de la mauvaise expérience que vous avez vécue et espérons réellement vous avoir satisfait dans notre réponse.

Pour toute autre question, vous pouvez contacter par téléphone votre caisse de retraite.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,

Julie

Cordialement,
Julie
Date de la 1ère réponse 06/07/2023

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