frontalier58 23/06/2023 Moselle (57)

Ressenti négatif

Très mauvais traitement de ma demande

En date de début avril 2023, j'ai envoyé une demande de remboursement de mes frais de transport (recommandé avec AR). J'ai minutieusement rempli tous les documents ( temps consacré: 3 heures). N'ayant eu aucune nouvelle pendant 3 mois, j'ai décidé de prendre RDV à mon agence CPAM de Forbach. Je leur fait part de ma demande et la seule réponse que l'on me donne est : il manque 9 documents perdus ou détruits dans une photocopieuse. Inadmissible!
Je suis donc contraint de remplir une nouvelle fois ces 9 documents perdus, égarés ou détruits. Par contre, je n'ai eu aucune excuse.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MOSELLE

Bonjour frontalier58,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 23/06/2023

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