Chèque énergie non reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon chèque énergie a été envoyé à mon ancienne adresse. Un mail m'a prévenu agréablement du problème rencontré. J'ai appelé le 0805... et sur conseil fait un courrier le 19 mai avec justificatif de domicile, copie carte identité comme demandé à l'adresse "Direction... Lyon" comme renseigné. Pas de réponse depuis. Je rappelle le numéro 0805... qui ne répond pas.
Le site internet chèque énergie.gouv ne fonctionne pas. Que faire ? C'est désolant.

Chris le 19/06/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.

L’actualité ayant été riche ces derniers mois autour du chèque énergie, nous faisons face à un nombre important de demandes. Nous vous assurons de notre mobilisation pour traiter dans les meilleurs délais les demandes que nous recevons et limiter les désagréments comme ceux que vous nous partagez dans votre témoignage.

Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse à votre courrier de mai dernier, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous renseigner sur l’état d’avancement de votre demande.

Nous nous efforçons d’améliorer continuellement le service rendu et de faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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