Pas de retour à ma demande après 20 jours !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande de copie intégrale d'acte de mariage effectué à l'étranger le 23 mai, je n'ai aucun retour. J'ai besoin de ce document en urgence.
J'ai effectué une seconde demande qui a été rejetée car la première est en cours !
Y a t'il un contact pour pouvoir suivre et réclamer ce document ?
Il est frustrant de se sentier abandonner car il n'y a pas de service pour le public.

DD 14 le 18/06/2023 - Calvados

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour DD 14,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact suivant:

https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec

Vous pourrez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre message  vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré):

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 19/06/2023

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