Demandes de correction de carrière depuis janvier 2022 non encore traitées

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Suite à la réception de mon relevé de carrière j'ai constaté qu'il manquait plusieurs périodes.
En janvier 2022, j'ai donc contacté une personne à la Carsat via leur site internet.
On m'a demandé tout un tas de documents (bulletins, certificats de travail, contrats de travail, ...)
J'ai tout transmis dans un délai de 3 mois et à priori mon dossier a été considéré comme complet fin avril 2022
Depuis cette date je n'ai reçu aucune information sur l'état d'avancement de mon dossier et bien évidemment mes demandes sont toujours en attente de traitement
Insupportable !
J'ai appelé à plusieurs reprise leur numéro en 39 et à chaque fois la personne au bout du fil me dit qu'elle positionne mon dossier en mode prioritaire mais toujours rien

13benito le 16/06/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour 13Benito, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous nous excusons pour l’insatisfaction générée par les délais de traitement de votre demande de régularisation de carrière et par le manque d’informations en matière de suivi.

Dans la perspective d’assurer un service de qualité, nos techniciens carrière sont toujours mobilisés pour garantir un traitement des dossiers dans les meilleurs délais. Une priorisation est toutefois accordée aux demandes des assurés dont le départ potentiel à la retraite doit intervenir dans les deux années à venir.

Votre demande de régularisation a manifestement été prise en charge. En effet, des documents supplémentaires vous ont été réclamés, certainement en vue de compléter votre carrière. L’étude et l’analyse de l’ensemble de votre relevé de carrière a donc commencé. Une fois la mise à jour terminée et finalisée, vous recevrez bien évidemment un récapitulatif actualisé.  

Pour vous rassurer, nous vous invitons à nous contacter via le 3960 pour demander à être recontacté par le conseiller en charge de votre dossier. Vous pourrez ainsi obtenir des informations plus précises sur le suivi de votre demande et sa complétude. 

Nous travaillons quotidiennement pour améliorer la qualité de notre service et pour satisfaire l’ensemble des assurés. Pour cette raison, les retours d’expérience comme le vôtre sont très importants pour notre organisme dans une perspective d’amélioration continue de notre organisation et de notre fonctionnement.

Cordialement,
Bruno, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 21/09/2023

Comment avez-vous trouvé la réponse ?