Je n'arrive pas à trouver mon acte de naissance

Ressenti de l'usager : Négatif

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une demande d'extrait d'acte de naissance, j'ai reçu ce message :
Votre dossier "Demande d-acte d-état-civil survenu à l-étranger" a été traitée par l'administration chargée de son instruction. Votre requête a été traitée par nos services et vos documents sont disponibles sur votre espace personnel déposés sur le porte-folio « Pièce didentité/Etat Civil ». Vous trouverez deux documents : votre acte civil en version dématérialisée ainsi quun courrier daccompagnement contenant le code de télé vérification de votre document et des informations relatives à lauthenticité de votre acte.

Et bien, j'ai beau chercher sur le site service public, je ne trouve pas le porte-folio Pièce d'identité et donc impossible de récupérer l'acte de naissance.
Merci de m'indiquer comment faire.

Destin le 16/06/2023 à 31300 Toulouse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Destin,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Pour retrouver votre acte, il suffit de vous connecter à votre compte personnel ouvert sur service-public (ou FranceConnect si vous avez effectué votre demande via ce site).

L'onglet "Se Connecter" se situe en haut, à droite, de la page d'accueil du site service-public.fr.

Une fois connecté à votre compte personnel (Service-public ou FranceConnect), vous aurez accès à l'acte dématérialisé dans l'onglet "mes documents".

Comme mentionné sur le site Service public, en cas de difficulté, le Service central d'état civil met également à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr) sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés. Je vous remercie de bien indiquer dans votre courriel  vos nom, prénom, date et lieu de naissance, le numéro de votre demande en ligne ainsi que la nature du problème rencontré):

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

 

 

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 19/06/2023

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