Les dépôt des comptes d'une société est une expérience kafkaïenne
Ressenti de l'usager : Négatif
Les règles qui régissent le dépôt des comptes d'une société sont complexes et riches en cas particuliers. C'est ici que devrait briller la numérisation des démarches:
- En se basant sur des informations correctes sur la situation de l'usager;
- En présentant une demande adaptée à la situation particulière de l'usager;
- En accompagnant cette demande d'une notice explicative ou d'un renvoi vers la règlementation concernée.
Au lieu de cela on a:
- Des informations incorrectes sur la situation de l'usager et aucune invitation à corriger ces erreurs.
- Une demande inadaptée à la situation particulière, qui force l'utilisateur à écrire des textes de type “dispensé pour raison X” etc.
- Des demandes incompréhensibles car faisant référence à une nomenclature détachée de la règlementation.
Au final, le déploiement actuel de l'outil informatique renforce le besoin d'expertise pour les usagers accomplissant les démarches alors qu'il devrait faire exactement l'inverse: permettre au plus grand nombre de s'affranchir des experts pour accomplir ces démarches.
De plus le guichet de l'INPI ne contient pas de bouton “commentaire” (feedback) pour partager ces impressions.