Divine 16/06/2023 Allemagne

Ressenti négatif

Les dépôt des comptes d'une société est une expérience kafkaïenne

Les règles qui régissent le dépôt des comptes d'une société sont complexes et riches en cas particuliers. C'est ici que devrait briller la numérisation des démarches:

- En se basant sur des informations correctes sur la situation de l'usager;
- En présentant une demande adaptée à la situation particulière de l'usager;
- En accompagnant cette demande d'une notice explicative ou d'un renvoi vers la règlementation concernée.

Au lieu de cela on a:

- Des informations incorrectes sur la situation de l'usager et aucune invitation à corriger ces erreurs.
- Une demande inadaptée à la situation particulière, qui force l'utilisateur à écrire des textes de type “dispensé pour raison X” etc.
- Des demandes incompréhensibles car faisant référence à une nomenclature détachée de la règlementation.

Au final, le déploiement actuel de l'outil informatique renforce le besoin d'expertise pour les usagers accomplissant les démarches alors qu'il devrait faire exactement l'inverse: permettre au plus grand nombre de s'affranchir des experts pour accomplir ces démarches.

De plus le guichet de l'INPI ne contient pas de bouton “commentaire” (feedback) pour partager ces impressions.