C'est le château de Kafka

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout a commencé par un message sur le site ANEF quand j'essaie de renouvelé mon titre de séjour: "l'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour". Dépôt de dossier étant impossible, j'appelle le numéro indiqué sur le site: 3430. Le 3430 répond, mais ne répond pas vraiment: "je ne suis que le standard et ne peux pas vous aider dans votre problème". D'accord, j'obtiens au moins un autre numéro : 0806001620. C'est le service numérique et chose étonnante (ou finalement pas tellement étonnante), votre dossier est du côté de la préfecture et on ne peut pas résoudre votre problème. Il faut retourner à l'ANEF et la préfecture. L'envoi des mails, des appels, etc. Rien n'y fait. Je tente donc d'aller à la préfecture de Paris sur l'île de la Cité. Un agent me renvoie: pas de rendez-vous, pas de réception. "Allez voir le point numérique." Très bien. J'y vais et à nouveau, pas de rendez-vous, pas de réception. "Je voudrais juste vous poser une question." "Non, pas de rendez-vous, on ne vous répond pas. On ne donne pas de renseignement." Alors qu'en même temps, les trois agents bien abrités dans leur petit pavillon sont en train de parler de leur vie quotidienne, comme dans une pause café, car toutes les personnes qui sont devant eux sont sans rendez-vous. D'accord, je repars, car malgré mes supplications, désespérantes (car j'ai déjà passé énormément de temps sur cette question et le problème ne vient pas de moi!) et mêlées de réelle colère (pourquoi ces agents peuvent afficher une image si peu humaine du service public?). Prise de rendez-vous : nouvelle aventure dans trois semaines, et la date d'expiration de ma carte de séjour approche...C'est loin d'être un cas isolé. Il suffit de se rendre à ce fameux point numérique pour découvrir de nombreuses personnes dans la même situation: des personnes ayant connu un dysfonctionnement numérique du site ANEF, des personnes dont le titre a été volé...Un vrai labyrinthe sans issue, sans aide