Bonjour PseudoEvian,
Nous avons bien pris connaissance de votre expérience déposée sur "Service Public+" dans laquelle vous évoquez les difficultés pour la prise en compte de votre plainte. La gendarmerie est effectivement soucieuse de la qualité du service rendu à la population et souhaite répondre à ses attentes avec professionnalisme.
Concernant la prise de plainte en ligne, ce téléservice permet à tout citoyen d'effectuer une déclaration pour des faits d'atteintes aux biens (vols dans résidence principale ou secondaire, vols dans un véhicule, vols de 2 roues, vols de téléphone portable, dégradations ou destructions de biens privés, escroqueries ou abus de confiance) dont l'auteur est inconnu.
Il convient ainsi de renseigner le formulaire de préplainte en ligne et d'obtenir un rdv auprès du commissariat de police ou de la brigade de gendarmerie de votre choix. Une fois le courriel réceptionné en gendarmerie, vous êtes contacté dans les 24h pour fixer un rdv, recevoir les conseils utiles, fournir tous documents complémentaires et signer votre plainte dans l'unité choisie, plainte qui aura été préremplie avec les renseignements fournis par l'usager.
Si le rdv n'est pas honoré par l'usager, un nouveau rendez-vous lui sera alors fixé. Dans le cas d'une nouvelle carence de l’usager, les données seront alors effacées du serveur le 30ème jour et un procès-verbal de renseignement judiciaire suite à non présentation sera adressé à l'autorité judiciaire.
Nous regrettons vivement une telle incompréhension et dans le cadre du processus d'amélioration continue de la qualité du service rendu à la population, votre témoignage sera communiqué aux échelons hiérarchiques locaux.
Nous espérons que cette mauvaise expérience ne se renouvellera pas et que vous garderez toute confiance en notre institution.
Cordialement,
Patricia de la Région de gendarmerie Auvergne Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 16/06/2023
