Accusé réception de demande pas reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

Je parle pour mon compagnon qui s'inquiète.
Il a atteint 62 ans mais n'a pas tous ses trimestres mais il peut prétendre aux allocations de pôle emploi. Pour cela, pôle emploi, l'informe par téléphone, qu'il doit fournir la fameuse attestation conventionnelle de mise à jour de carrière. Il parvient à joindre l'assurance retraite par téléphone et la personne à l'autre bout du fil lui dit qu'il la recevra d'ici un à trois mois mais qu'il recevra, dans sa boîte aux lettres et d'ici quelques jours, l'accusé de réception de sa demande. Il pourra fournir cet accusé à pôle emploi (prouvant qu'il a bien fait cette demande) en attendant de recevoir le document officiel. Ca fait plus de 10 jours, peut-être 15, et toujours rien dans sa boîte aux lettres. Là, pôle emploi lui dit qu'il va être rayé et perdre ses indemnités. Comment faire ? Quel service contacter ? Comment avoir des traces d'un appel ? Quel service ? Quelle adresse mail ? Merci.