Bonjour Madame, vous nous signalez un problème d'impression de votre RTC et nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement.
Si la difficulté persiste (code erreur similaire), je vous invite à contacter dès à présent par mel le SND2R - alerté de votre difficulté - sur la boite fonctionnelle : snd2r-rtc@douane.finances.gouv.fr, qui vous adressera votre document complet sous un format PDF.
Par ailleurs, notre SAV applicatifs OLGA vous permet aussi de signaler ce type de bug.S'agissant de ce type de demande d'assistance OLGA, le bug est systématiqurement remonté à nos services informatiques centraux pour résolution et amélioration.
Plus généralement, les coordonnées du SND2R figurent sur le site douane.gouv.fr sur la page :
https://www.douane.gouv.fr/demarche/obtenir-un-renseignement-tarifaire-contraignant-rtc-pour-securiser-votre-nomenclature
En espérant avoir répondu à votre attente, je reste à votre disposition pour tout complément qui vous serait utile.
Cordialement,
Gaelle BIDAULT, pour Direction interrégionale DI Grand Est
Date de la 1ère réponse 16/06/2023
