code erreur

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

je souhaite imprimer une autorisation RTC octroyée mais un code erreur F4J-U-T000 apparaît au moment de l'impression et je ne sais pas à qui m'adresser dans ce cas de figure.

Bien cordialement,

Sofia le 15/06/2023 - Doubs

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service national douanier de remboursement et de délivrance de RTC SND2R

Bonjour Madame, vous nous signalez un problème d'impression de votre RTC et nous vous présentons nos excuses pour ce dysfonctionnement.

Si la difficulté persiste (code erreur similaire), je vous invite à contacter dès à présent par mel le SND2R - alerté de votre difficulté - sur la boite fonctionnelle : snd2r-rtc@douane.finances.gouv.fr, qui vous adressera votre document complet sous un format PDF.

Par ailleurs, notre SAV applicatifs OLGA vous permet aussi  de signaler ce type de bug.S'agissant de ce type de demande d'assistance OLGA, le bug est systématiqurement remonté à nos services informatiques centraux pour résolution et amélioration.

Plus généralement, les coordonnées du SND2R  figurent sur le site  douane.gouv.fr sur la page :

https://www.douane.gouv.fr/demarche/obtenir-un-renseignement-tarifaire-contraignant-rtc-pour-securiser-votre-nomenclature

En espérant avoir répondu à votre attente, je reste à votre disposition pour tout complément qui vous serait utile.

Cordialement,
Gaelle BIDAULT, pour Direction interrégionale DI Grand Est
Date de la 1ère réponse 16/06/2023

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