CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Fin février 2023, j'ai dépose un dossier complet avec une feuille de remboursements dans la boite aux lettres de la CPAM de Digne les Bains. Au mois de mars ne voyant pas le remboursement j'ai appelé cet organisme ( dur à contacter) qui à ma grande surprise dit qu'il ne l'a pas me disant que les dossiers partaient sur Nice (perdu !) qu'il fallait que en renvoyer un. Là s'en est suivi une série de coup de tél. entre fournisseur, CPAM et moi car pour avoir le duplicata un coup c'était moi qui devait le demander un coup la CPAM. Bref total des jeux pendant un mois j'ai attendu ce duplicata que le professionnel m'a envoyé précisant qu'il en avait assez de fournir ces documents car la CPAM était coutumière du fait et pas que dans le 04. J'ai donc emmené tout le dossier à la caisse( fin avril), remis en main propre à l'accueil et fait tamponner mes photocopies comme preuve. Je vais vous la faire courte mais s'en est suivi un échange de coup de fil car on me disait que les duplicatas étaient traités sur un long therme ce à quoi je répondais que c'était une perte de leur part et que se devrait être traité en priorité. Je vous passe le temps, l'energie qu'il m'a fallu pour m'entendre dire en mai que le dossier serait traité début mai. Mais rien, là on me dit d'attendre sic les ponts. Fin mai on me dit qu'il sera traité fin juillet que c'est comme ça même si un agent m'a dit le contraire la semaine d'avant. Forte de l'incompétence de ce service et sachant que je n'aurais pas le même interlocuteur je rappelle la semaine d'après, là cerise sur le gâteau dossier disparu folle de rage j'ai dit que je voulais un responsable et qu'il était hors de question que je redemande un duplicata que ça n'allait pas s'arrêter là. L'agent voyant ma colère m'a dit de renvoyer la photocopie de la feuille de soins initiale (pourquoi demander un duplicata si une photocopie suffit surtout quand on est responsable des pertes. Au 08 06 pas de remboursement ! Incompetence +++