simulation de retraite impossible depuis plus de six mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plus de 6 mois, j'essaie d'obtenir une estimation de ma future retraite. Le message est chaque fois le même :

"Désolé, le service est inaccessible.

Merci de réessayer de vous connecter ultérieurement.

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée."

C'est pareil via info-retraite.fr ou via lassuranceretraite.fr

Une incident de quelques heures, je peux comprendre. Une maintenance (lourde) de quelques jours, avec annonce de la date de rétablissement, je peux comprendre à la rigueur.

Mais six mois hors service, c'est inqualifiable.

19 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Assuré,

Tout d’abord, nous tenons à vous remercier pour votre message.

Effectivement, des mises à jour sont effectuées régulièrement sur le simulateur M@rel.

Toutefois, l’indisponibilité de votre rubrique de simulation peut être liée à diverses raisons comme une carrière trop lourde ou trop importante si vous êtes par exemple intermittent du spectacle, assistant maternel, etc. , soit parce que vous êtes en retraite progressive ou encore liée à un problème de remontées d’informations et ce, quel que soit le site internet utilisé.

Nous vous invitons, lorsque vous rencontrez une difficulté, à contacter les services d’assistances techniques par téléphone au 09 77 40 50 30 pour www.info-retraite.fr et au 09 71 10 20 10 pour www.lassuranceretraite.fr . Ces deux services sont ouverts de 8h à 17h du lundi au vendredi.

Pour toute question concernant votre carrière ou départ à la retraite, nous vous invitons à contacter votre caisse de retraite.

Nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Céline
Date de la 1ère réponse 26/06/2023

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