Conseillers injoignables et site dysfonctionnel : humiliant

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 12 octobre 2022 j'ai obtenu (difficilement) un rendez-vous physique dans une agence qui n'est pas la plus proche de mon domicile (30kms) pour déposer ma demande de retraite au 01 avril 2023, alors que je suis née en 1953 et bénéficiaire d'une RQTH. La conseillère, ayant pris du retard avant notre rendez-vous, m'a demandé de finaliser ma demande chez moi en ligne. Ce que j'ai fait. Ensuite la conseillère qui m'a été attribuée est éloignée d'environ 160kms. Je n'avais qu'un contact courrier avec la direction régionale à Marseille, impossible de communiquer par e-mail le report par mon employeur de la date au 01 mai. Elle m'a donné un rendez-vous téléphonique le 9 décembre que je n'ai pas pu recevoir parce mon téléphone refuse les numéros cachés. Votre conseillère a exigé que je modifie le paramétrage de ma ligne téléphonique, ce que j'ai fait. Elle m'a fixé après plusieurs appels difficilement aboutis au 3960 un rendez-vous téléphonique le 17 avril mais m'a appelé le 17 mars. Entre-temps j'avais envoyé par RAR des documents utiles au calcul. Je peux résumer notre entretien par ce qu'elle m'a dit : "il y a beaucoup de papiers...". Elle a refusé de me communiquer une adresse e-mail directe. J'ai eu le retour du dernier RAR en date de réception par la CARSAT du 23 mars, mais sur le site sa prise en compte est le 6 avril. Depuis le 12 décembre le délai de traitement de mon dossier est de 4 mois et nous sommes aujourd'hui le 5 juin 2023. C'est une synthèse de mes difficultés à faire valoir mes droits parce que le site est également peu pratique à utiliser pour télécharger des fichiers importants, même quand il fonctionne correctement. En comparaison l'AGIRC- ARRCO m'a permis un rendez-vous de proximité avec un conseiller qui en une heure a pris en compte ma carrière et fait les corrections utiles. Bien entendu la complémentaire m'a versé un montant de retraite provisoire en attente de la signification de la CARSAT. La CARSAT ne m'a apporté aucune aide, absolument inhumaine.