Impossibilité de payer une amende après un bug

Lors de la phase de paiement en ligne dans laquelle j'aurais dû être redirigé vers la page de ma banque aux fins de vérification de mon identité, l'application amendes.gouv et/ou ma banque a visiblement planté (l'écran de chargement est resté affiché indéfiniment ; au bout de 20 minutes j'ai dû fermer l'application). N'ayant pas pu valider mes informations auprès de ma banque, la transaction n'a a priori pas eu lieu. Mais lorsque je cherche à payer de nouveau l'amende, le message suivant s'affiche : "Le paiement est en cours de traitement par le serveur bancaire. Pour vous assurer qu’il a été validé, veuillez saisir à nouveau le numéro de télépaiement en page d’accueil. Si c’est bien le cas, le justificatif de paiement sera affiché".
Et lorsque je saisi " à nouveau le numéro de télépaiement en page d’accueil", c'est le même message qui s'affiche en boucle. Je ne sais comment résoudre cette difficulté.

611 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service amendes.gouv.fr

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage, et nous vous en remercions. Si vous rencontrez des difficultés sur le site lors de votre procédure de paiement, il convient de contacter le centre des finances publiques dont le numéro de téléphone et l’adresse de messagerie électronique figurent sur votre amende.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 12/06/2023

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